การขอรหัสไม่ได้แปลว่า Touch ID เสียเสมอ

Apple ระบุว่าบางสถานการณ์ต้องใช้รหัสแทน Touch ID เช่น หลังรีสตาร์ทหรือหลังสแกนนิ้วไม่สำเร็จหลายครั้ง ดังนั้นการเห็นหน้าขอรหัสครั้งเดียวไม่เพียงพอจะสรุปว่าอ่านลายนิ้วมือไม่ได้

หากคุณเป็นเจ้าของเครื่องและทราบรหัส ให้ใช้งานตามขั้นตอนปกติแล้วบันทึกว่ายังมีปัญหาสแกนหรือไม่ หากเข้าเครื่องไม่ได้ ให้แจ้งข้อจำกัด ไม่ทดลองเดารหัสหรือรับรองผลที่ยังไม่ได้ทดสอบ

คำแนะนำเมื่อ Touch ID ไม่ทำงานจาก Apple

แยก Touch ID จาก Face ID และทัชสกรีน

Touch ID ใช้ลายนิ้วมือ ส่วน Face ID ใช้ใบหน้า และการแตะจอเป็นอีกระบบหนึ่ง ตรวจว่ารุ่นของคุณใช้วิธีใดก่อนแจ้งอาการ การแตะจอไม่ได้ไม่ได้ยืนยันว่า Touch ID เสีย และการสแกนนิ้วไม่ได้ไม่ได้แปลว่าจอสัมผัสเสีย

ตรวจความสะอาดและการตั้งค่าตามคำแนะนำ Apple

ตรวจว่านิ้วและเซ็นเซอร์สะอาดแห้ง เคสหรือฟิล์มไม่ปิดบัง และวางนิ้วครอบคลุมบริเวณอ่านลายนิ้วมือตามคำแนะนำ Apple ใช้ผ้าสะอาดไม่เป็นขุยกับเซ็นเซอร์ ไม่ต้องแกะปุ่มเพื่อทดสอบ

ตรวจว่าเปิดการใช้ Touch ID เพื่อปลดล็อกไว้และมีลายนิ้วมือลงทะเบียนแล้ว หากลองเพิ่มนิ้วอื่นได้ให้จดผล แต่ไม่ต้องบังคับทำทุกขั้นตอนเมื่อเครื่องเข้าเมนูไม่ได้

  • อ่านนิ้วเดิมไม่ผ่าน แต่เพิ่มนิ้วอื่นได้หรือไม่
  • เพิ่มลายนิ้วมือไม่ได้หรือมีข้อความใด
  • เปิดใช้ Touch ID ไม่ได้ หรือเมนูเป็นสีเทาหรือไม่
  • ลองขั้นตอนใดแล้ว และอาการเปลี่ยนอย่างไร

คำแนะนำเมื่อ Touch ID ไม่ทำงานจาก Apple

ผลปุ่มโฮมกับผลสแกนนิ้วควรเป็นคนละข้อ

สำหรับ iPhone ที่มี Touch ID ให้บอกทั้งผลการใช้ปุ่มโฮมและผลอ่านลายนิ้วมือ หากกลับหน้าหลักได้แต่สแกนไม่ได้ ให้แจ้งสองผลนี้ตรงๆ ไม่เลือกว่าปุ่มและ Touch ID ปกติทั้งหมดจากผลอย่างใดอย่างหนึ่ง

ถ้าปุ่มหรือจอเคยผ่านการซ่อม ให้ระบุประวัติที่ทราบและเอกสารที่มี ไม่สรุปสาเหตุจากเหตุการณ์ที่เกิดใกล้กัน หาก Apple แนะนำให้รับบริการหลังตรวจเบื้องต้น ให้ขอผลตรวจจากผู้ให้บริการก่อนใช้คำวินิจฉัย

คำแนะนำเมื่อ Touch ID ไม่ทำงานจาก Apple

จดอาการปุ่มที่ใช้งานผิดปกติ

เตรียมข้อมูลเมื่อเคยเปลี่ยนจอ

เมื่อยังไม่มีผลตรวจจากช่าง

ใช้ข้อความว่าเพิ่มลายนิ้วมือไม่ได้หรืออ่านนิ้วไม่ผ่าน พร้อมเงื่อนไขที่ลอง แทนการระบุว่าเสียที่แผงวงจรหรือต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนแน่นอน ผู้ประเมินยังต้องตรวจส่วนอื่นของเครื่องก่อนเสนอราคา

เตรียมข้อมูลขอราคาที่ตรวจย้อนกลับได้

ระบุรุ่น ความจุ ผลปลดล็อก ผลเพิ่มนิ้ว ผลปุ่มโฮม และประวัติซ่อมที่ทราบ หากแนบภาพข้อความผิดพลาด ให้ปิดข้อมูลบัญชี ชื่อ และการแจ้งเตือนส่วนตัวก่อนส่งผ่านช่องทางที่เหมาะสม

ไม่ต้องส่งรหัสปลดล็อกหรือรหัส Apple Account เพื่อถามราคา และไม่ต้องเพิ่มลายนิ้วมือของผู้ซื้อเพียงเพื่อขอข้อเสนอ ก่อนส่งมอบให้สำรองข้อมูลและจัดการบัญชีตามแนวทาง Apple ให้เรียบร้อย

เตรียม iPhone หรือ iPad ก่อนขายตามคำแนะนำ Apple

สำรองข้อมูลก่อนขาย iPhone

ตัวอย่างข้อความแจ้งอาการ

“iPhone [รุ่น/ความจุ] ปุ่มโฮม [ผล] Touch ID [อาการ] เพิ่มนิ้ว [ได้/ไม่ได้/ยังไม่ได้ลอง] เคยซ่อม [ข้อมูลที่ทราบ] ขั้นตอนที่ลอง [รายการ] รับประเมินสภาพนี้หรือไม่ และต้องเตรียมอะไรเพิ่มเติม”

ขายตามสภาพหรือซ่อมก่อน ต้องใช้ข้อเสนอจริง

ถามผู้รับซื้อว่ารับประเมินรุ่นและอาการนี้หรือไม่ หากแบบฟอร์มไม่มีตัวเลือกตรง ให้ติดต่อสอบถามแทนการเลือกว่าปกติ ราคาประเมินต้องดูสภาพเครื่องทั้งเครื่อง จึงไม่ควรกำหนดค่าหักตายตัวจากคำว่า Touch ID เสีย

หากมีทางเลือกซ่อม ขอผลตรวจ ค่าใช้จ่าย และเงื่อนไขที่ยืนยันได้ แล้วเทียบราคาหลังซ่อมหักค่าใช้จ่ายกับข้อเสนอขายตามสภาพ ไม่สมมติว่าซ่อมแล้วจะคุ้มกว่าหรือกลับมาทำงานได้แน่นอน

เข้าใจปัจจัยประเมินราคามือถือ

สรุปก่อนขายไอโฟน Touch ID เสีย

เริ่มจากแยกการขอรหัสตามปกติออกจากอาการอ่านลายนิ้วมือ ตรวจขั้นตอนพื้นฐานที่ทำได้ และบันทึกผลปุ่มโฮมแยกกัน ข้อที่ยังตรวจไม่ได้ควรแจ้งไว้ ไม่เติมคำตอบว่าปกติเพื่อให้ได้ราคาเร็วขึ้น

ดูรุ่นและเริ่มเช็กราคาเบื้องต้นกับ Rephoneplus ผ่านหน้าประเมินราคา แล้วแจ้งอาการ Touch ID ผ่านช่องทางติดต่อบนเว็บไซต์ก่อนนัด เพื่อยืนยันเงื่อนไขให้ตรงกับเครื่องจริง

เริ่มประเมิน iPhone กับ Rephoneplus

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ตรวจสอบแหล่งข้อมูลเมื่อ 21 ตุลาคม 2569 คู่มือและเงื่อนไขบริการอาจมีการเปลี่ยนแปลง