Face ID ใช้ไม่ได้ ขายได้หรือไม่?
ต้องสอบถามเงื่อนไขกับผู้รับซื้อเป็นรายเครื่อง การมีชื่อรุ่นอยู่ในรายการประเมินออนไลน์ยังไม่ยืนยันว่าจะรับซื้อได้ทุกอาการ ให้แจ้งตั้งแต่ต้นว่า Face ID ใช้ไม่ได้ ใช้ได้บางครั้ง หรือยังไม่ได้ทดสอบ พร้อมรุ่น ความจุ และสภาพส่วนอื่น
บทความนี้ใช้กับ iPhone รุ่นที่รองรับ Face ID หากเป็นรุ่นที่ใช้ Touch ID ให้ตรวจระบบลายนิ้วมือตามรุ่นนั้น อย่าเลือกว่ามีปัญหา Face ID เพียงเพราะไม่เห็นเมนูสแกนหน้า
สำหรับเจ้าของที่ยังไม่ทราบสาเหตุ คำอธิบายว่า “Face ID ใช้ไม่ได้” ตรงกับสิ่งที่เห็นมากกว่าการฟันธงว่ากล้องหรือชิ้นส่วนใดเสีย การระบุสาเหตุและขอบเขตซ่อมควรมาจากการตรวจของผู้ให้บริการที่เหมาะสม
เช็กอาการก่อนระบุว่าเสีย
หลังรีสตาร์ท iPhone ต้องป้อนรหัสของคุณก่อน แล้วจึงลอง Face ID อีกครั้งตามคำแนะนำ Apple การเห็นหน้าขอรหัสทันทีหลังเปิดเครื่องจึงยังไม่พอที่จะสรุปว่า Face ID ใช้งานไม่ได้
- ดูในการตั้งค่า > Face ID และรหัส ว่าตั้งค่าไว้แล้ว และเปิดใช้กับการปลดล็อก iPhone หรือคุณสมบัติที่กำลังทดสอบหรือไม่
- ตรวจรอยเปื้อน เคส หรือฟิล์มที่อาจบังบริเวณกล้อง TrueDepth แล้วลองโดยไม่มีสิ่งปิดบังใบหน้า ตามวิธีที่เหมาะกับรุ่นในคู่มือ Apple
- จดผลหลังทดลอง เช่น ปลดล็อกได้ตามปกติ ไม่ผ่านทุกครั้ง หรือมีข้อความแจ้งปัญหา หากตรวจไม่ได้ให้ระบุข้อนั้นไว้
ตรวจปัญหา Face ID ตามคำแนะนำ Apple
ข้อมูลกล้องหน้าและสถานะการซ่อมจาก Apple
ถ่ายเซลฟี่ได้ แต่ Face ID ไม่ผ่าน
บันทึกสองผลแยกกัน เพราะการได้ภาพจากกล้องหน้าเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าระบบยืนยันใบหน้าทำงานครบ เช่น “กล้องหน้าถ่ายภาพได้ แต่ Face ID ไม่ปลดล็อกหลังทดลองตามคู่มือ” ข้อความนี้ช่วยให้ผู้ตรวจทราบสิ่งที่ต้องเช็กต่อ โดยไม่ต้องเดาสาเหตุ
หากยังใช้งานไม่ได้หลังตรวจเบื้องต้น ให้ขอให้ผู้ให้บริการตรวจ ไม่ต้องแกะหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนเองเพื่อให้ทันวันขาย และอย่าเพิ่มใบหน้าของผู้รับซื้อหรือส่งรหัสส่วนตัวเพื่อขอราคา
เตรียมประวัติซ่อมและข้อความที่พบ
ถ้าเคยเปลี่ยนจอหรือกล้องหน้า ให้บอกงานที่ทำและวันที่เท่าที่ทราบ พร้อมเอกสารงานซ่อมหากมี อย่าสรุปว่างานนั้นเป็นสาเหตุของ Face ID ที่ใช้ไม่ได้โดยยังไม่มีผลตรวจ
สำหรับรุ่นและ iOS ที่แสดงประวัติชิ้นส่วน ให้ดูในการตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ แล้วจดข้อความข้างชิ้นส่วนตามจริง หากพบ Finish Repair หรือข้อความปัญหา Face ID ให้แจ้งว่าเครื่องยังแสดงสถานะนั้น คู่มือ Apple อธิบายว่าการซ่อมหรือปรับเทียบกล้องหน้าที่ยังไม่เสร็จอาจทำให้ใช้ Face ID ไม่ได้
- อาการเริ่มเมื่อใด และเกิดตลอดหรือเฉพาะบางครั้ง
- ผลที่เจ้าของทดลองแล้ว รวมถึงสิ่งที่ยังไม่ได้ทดสอบ
- ข้อความในเครื่องและรายการซ่อมตามเอกสารที่มี
- สภาพจอ กล้องอื่น การชาร์จ และตำหนิภายนอกที่ควรตรวจเพิ่มเติม
ข้อมูลกล้องหน้าและสถานะการซ่อมจาก Apple
วิธีแจ้งประวัติเมื่อ iPhone เคยเปลี่ยนแบตเตอรี่
ไม่มีเอกสารซ่อม ควรเขียนอย่างไร?
ใช้คำว่า “เคยซ่อมแต่ไม่มีเอกสาร” หรือ “ไม่ทราบประวัติเดิม” ตามข้อเท็จจริง การไม่พบรายการในเมนูประวัติชิ้นส่วนไม่ได้เป็นหลักฐานยืนยันว่าเครื่องไม่เคยซ่อมทุกส่วน จึงไม่ควรเพิ่มคำว่าเดิมทั้งหมดโดยไม่มีข้อมูลรองรับ
ซ่อมก่อนขายหรือขายตามสภาพดี?
เริ่มจากขอข้อเสนอตามสภาพปัจจุบัน แล้วค่อยขอรายละเอียดค่าตรวจหรือค่าซ่อมหากต้องการเปรียบเทียบ ไม่มีราคาหัก Face ID เสียที่ใช้ได้กับ iPhone ทุกรุ่น และราคาซ่อมจากเครื่องหนึ่งก็ไม่ยืนยันค่าใช้จ่ายของอีกเครื่อง
การเทียบที่มีประโยชน์คือยอดรับสุทธิกรณีขายตามสภาพ กับยอดที่อาจได้รับหลังซ่อมหักค่าใช้จ่ายจริง แต่ตัวเลือกหลังซ่อมยังขึ้นกับผลตรวจ งานที่ทำ และเงื่อนไขของผู้รับซื้อ จึงควรยืนยันเงื่อนไขก่อนจ่ายค่าซ่อมเพราะหวังส่วนต่างราคา
- ผู้รับซื้อพิจารณาเครื่องอาการนี้หรือไม่ และราคาเบื้องต้นยังรอการตรวจอะไรบ้าง
- ค่าซ่อมครอบคลุมงานใด มีค่าตรวจเพิ่มเติมหรือไม่ และใช้เวลาประมาณเท่าไร
- หลังซ่อมจะมีหลักฐานและผลทดสอบใดให้ตรวจได้
- ถ้าเป็นข้อเสนอเทิร์นโทรศัพท์ มูลค่าเครื่องเก่าต้องซื้อเครื่องใหม่หรือใช้เงื่อนไขอื่นร่วมด้วยหรือไม่
ตรวจความพร้อมก่อนส่งมอบเครื่อง
ก่อนส่งเครื่องออกจากมือ ให้สำรองและตรวจข้อมูลที่ย้ายแล้ว จากนั้นทำขั้นตอนลงชื่อออกและลบข้อมูลตามคู่มือ Apple สำหรับเครื่องของคุณ การขายโทรศัพท์ที่มีปัญหา Face ID ยังต้องเตรียมบัญชีและข้อมูลส่วนตัวให้เรียบร้อยเหมือนการส่งต่อเครื่องทั่วไป
หากเปิดการปกป้องอุปกรณ์ที่ถูกขโมยไว้ บางการทำงานอาจต้องยืนยันด้วย Face ID หรือ Touch ID โดยไม่มีตัวเลือกใช้รหัสแทน รวมถึงอาจมีการรอเวลาเพื่อความปลอดภัยตามการตั้งค่า จึงไม่ควรสรุปว่าเข้าหน้าหลักด้วยรหัสได้แล้วจะทำทุกขั้นตอนก่อนขายสำเร็จแน่นอน
ข้อกำหนดการปกป้องอุปกรณ์ที่ถูกขโมยจาก Apple
ขั้นตอนก่อนขายหรือแลก iPhone จาก Apple
ตรวจข้อมูลสำรอง iPhone ก่อนขาย
ถ้าระบบยังไม่ให้ลงชื่อออกหรือลบข้อมูล
หยุดขั้นตอนส่งมอบและติดต่อ Apple Support หรือผู้ให้บริการเพื่อขอแนวทางสำหรับเครื่องของเจ้าของ แจ้งผู้รับซื้อว่ายังเตรียมบัญชีหรือข้อมูลไม่เสร็จ ก่อนตกลงวันส่งเครื่อง หลีกเลี่ยงการมอบรหัสหรือฝากให้คนอื่นจัดการบัญชีแทนเพื่อเร่งการขาย
คำถามก่อนขอราคาขาย
เมื่อเช็คราคาขายโทรศัพท์มือสอง ให้ใช้ข้อมูลที่ตรวจแล้วเป็นหลัก และถามส่วนที่ยังไม่ชัดก่อนตกลงส่งมอบ
Face ID เสีย เท่ากับเครื่องติด iCloud หรือไม่?
เป็นคนละเรื่อง อาการระบบยืนยันใบหน้าไม่ได้บอกว่าเครื่องยังผูกบัญชีเจ้าของเดิมหรือไม่ ต้องตรวจและจัดการบัญชีตามขั้นตอนส่งต่อเครื่องแยกกัน หากเปิดใช้งานแล้วร้องขอบัญชีเจ้าของเดิม ให้แก้ปัญหาบัญชีนั้นก่อน
ควรถ่ายภาพอะไรส่งประเมิน?
ส่งรูปสภาพจอ ตัวเครื่อง และข้อความอาการที่จำเป็นต่อการประเมิน โดยปิดข้อมูลส่วนตัวและหมายเลขประจำเครื่องที่ไม่จำเป็นในขั้นสอบถามเบื้องต้น ไม่ต้องถ่ายขั้นตอนป้อนรหัสหรือส่งรหัสผ่านบัญชีให้ผู้รับซื้อ
ต้องยืนยันว่า Face ID เสียถาวรก่อนขอราคาหรือไม่?
ไม่ต้องวินิจฉัยเอง ให้บอกว่าใช้งานไม่ได้หลังลองอะไรบ้าง หากยังไม่มีผลจากช่างให้ระบุว่ายังไม่ทราบสาเหตุ ผู้รับซื้อจะได้แจ้งว่าต้องตรวจเพิ่มหรือยืนยันเงื่อนไขอย่างไรก่อนเสนอราคาสุดท้าย
สรุป: แจ้งอาการและข้อจำกัดให้ครบ
ก่อนขายมือถือที่ Face ID ใช้ไม่ได้ ให้เช็กการตั้งค่าและอาการเบื้องต้น บันทึกประวัติซ่อมเท่าที่ทราบ แล้วเปรียบเทียบข้อเสนอบนข้อมูลชุดเดียวกัน พร้อมตรวจว่าจัดการบัญชีและข้อมูลก่อนส่งมอบได้ครบจริง
เริ่มตรวจรุ่นและขอประเมินกับ Rephoneplus ได้ที่หน้าประเมินราคา พร้อมแจ้งปัญหา Face ID ก่อนตกลงรับซื้อ หากระบบไม่มีตัวเลือกตรงอาการ ให้สอบถามผ่านช่องทางติดต่อบนเว็บไซต์เพื่อยืนยันเงื่อนไขของเครื่องคุณก่อน
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
ตรวจสอบแหล่งข้อมูลเมื่อ 28 กันยายน 2569 คู่มือและเงื่อนไขบริการอาจมีการเปลี่ยนแปลง