ฝาหลังแตกกับส่วนอื่นเสีย ต้องแจ้งให้แยกกัน
ระบุว่ารอยอยู่บนฝาหลัง บริเวณกระจกครอบกล้อง ขอบตัวเครื่อง หรือจอด้านหน้า หากไม่แน่ใจว่าเป็นชิ้นส่วนใด ให้ใช้ภาพกับคำบอกตำแหน่งแทนการตั้งชื่ออะไหล่เอง และแจ้งด้วยว่ามีความเสียหายหลายจุดหรือไม่
ผู้รับซื้อแต่ละแห่งอาจมีเงื่อนไขรับประเมินเครื่องเสียต่างกัน ควรส่งรายละเอียดก่อนเดินทางหรือนัดรับ แล้วถามว่ารับตรวจเครื่องในสภาพนี้หรือไม่ ไม่ใช้ประกาศรับซื้อของร้านอื่นเป็นหลักฐานว่า Rephoneplus จะรับซื้อหรือให้ราคาเท่ากัน
- ฝาหลัง: บอกบริเวณที่เห็นรอยแตก รอยยก หรือส่วนที่ไม่ครบตามภาพ
- บริเวณกล้อง: แจ้งรอยที่เห็นโดยยังไม่สรุปว่าเสียเฉพาะกระจกหรือเสียถึงชุดกล้อง
- ขอบและจอด้านหน้า: ระบุรอยบุบ รอยแตก หรือการแยกตัวที่สังเกตเห็นเพิ่มเติม
- เหตุการณ์: บอกช่วงเวลาที่ตก กระแทก หรือพบรอยเท่าที่จำได้ ถ้าไม่ทราบให้ระบุว่าไม่ทราบ
เตรียมภาพโดยไม่ฝืนใช้งานเครื่องที่กระจกแตก
Apple แนะนำไม่ให้ใช้ iPhone ที่กระจกแตกร้าว และให้หยุดใช้งานหากสงสัยว่าเครื่องหรือแบตเตอรี่เสียหาย การเตรียมขายจึงไม่ควรเริ่มจากเปิดเครื่องทดสอบซ้ำหรือทดลองชาร์จเพื่อให้ได้คำตอบครบทุกข้อ ควรให้ผู้ให้บริการที่มีความชำนาญประเมินก่อน
ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องถ่ายเฉพาะสภาพที่มองเห็นและจัดการได้อย่างปลอดภัย ไม่แกะเศษกระจก ไม่กดหรือดัดตัวเครื่อง และไม่ฝืนถอดเคสที่ติดกับส่วนเสียหายเพื่อให้ถ่ายภาพได้มากขึ้น หากเห็นไม่ครบให้แจ้งข้อจำกัดนั้น
- ภาพรวมด้านหลัง เพื่อให้เห็นตำแหน่งรอยเทียบกับตัวเครื่อง
- ภาพบริเวณรอยจากมุมที่มองเห็นได้ โดยไม่สัมผัสส่วนแตกเพื่อจัดฉาก
- ภาพขอบและด้านหน้าที่ถ่ายได้อย่างปลอดภัย พร้อมบอกส่วนที่ยังมองไม่เห็น
- ภาพเอกสารหรือกล่องที่ยืนยันว่าตรงกับเครื่อง โดยปิดข้อมูลส่วนตัวที่ไม่จำเป็น
คำแนะนำ Apple เรื่องการดูแล iPhone ที่เสียหาย (ภาษาอังกฤษ)
ใส่เคสแล้วมองไม่เห็นรอย ยังต้องแจ้งไหม?
ต้องแจ้งรอยที่ทราบแม้เคสจะบังอยู่ หากการถอดเคสอาจรบกวนส่วนที่แตก ให้ส่งภาพเท่าที่ทำได้และบอกว่ามีเคสบังตำแหน่งใด การเก็บหลักฐานไม่จำเป็นต้องแลกกับการจับหรือแกะส่วนเสียหาย
แยก “เคยใช้งานได้” ออกจาก “ตรวจหลังเสียหายแล้ว”
ข้อมูลก่อนเกิดเหตุช่วยให้ผู้ประเมินทราบประวัติ แต่ไม่ควรใช้รับรองสภาพปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น “ก่อนตก กล้องถ่ายได้ตามปกติ หลังตกยังไม่ได้ตรวจ” ให้ข้อมูลชัดกว่าคำว่า “กล้องปกติ” ที่ไม่ได้บอกว่าตรวจเมื่อไร
หากเคยสังเกตอาการหลังเกิดเหตุแล้ว ให้บันทึกสิ่งที่พบและช่วงเวลาโดยไม่ทดลองซ้ำเพื่อทำหลักฐานเพิ่ม ส่วนการชาร์จไร้สาย Face ID กล้อง และการเชื่อมต่อที่ยังไม่ได้ตรวจ ให้ระบุว่าไม่ทราบผลปัจจุบัน ไม่เดาว่าปกติหรือเสียจากรอยภายนอก
คำแนะนำ Apple เรื่องการดูแล iPhone ที่เสียหาย (ภาษาอังกฤษ)
แนวทางแจ้งอาการกล้องที่ยังต้องตรวจเพิ่ม
ข้อมูลรุ่นและความจุหาได้จากที่ไหน ถ้าไม่ควรเปิดเครื่อง?
ใช้เอกสารการซื้อ กล่องที่ยืนยันว่าตรงเครื่อง หรือข้อมูลที่เจ้าของเก็บไว้ก่อนเกิดเหตุ หากยืนยันไม่ได้ ให้ส่งเฉพาะข้อมูลที่ทราบและรอการตรวจ ไม่เลือกรุ่นหรือความจุที่เดาไว้เพื่อให้แบบประเมินคำนวณราคา
ขายตามสภาพหรือซ่อมก่อนขาย ควรถามอะไร?
ขอข้อเสนอสำหรับสภาพปัจจุบันก่อน แล้วจึงพิจารณาข้อมูลค่าตรวจหรือค่าซ่อมที่ผู้ให้บริการยืนยัน อย่าสรุปว่างานมีเพียงเปลี่ยนกระจกด้านหลังจากภาพภายนอก หรือว่าค่าซ่อมที่จ่ายไปจะเพิ่มราคาขายได้เท่ากัน
ถ้ามีทางเลือกซ่อมก่อนขาย ให้เทียบเงินที่คาดว่าจะเหลือหลังหักค่าใช้จ่ายกับข้อเสนอขายตามสภาพ โดยถือว่าราคาที่ต้องรอตรวจยังไม่ใช่ราคายืนยัน งานซ่อมและการตรวจชิ้นส่วนควรดำเนินการโดยผู้มีความชำนาญตามคำแนะนำ Apple
- รับประเมิน iPhone รุ่นนี้ในสภาพฝาหลังแตกหรือไม่ และต้องตรวจเครื่องอย่างไร
- มีค่าตรวจ ค่าเดินทาง หรือค่าใช้จ่ายกรณีไม่รับข้อเสนอหรือไม่
- ถ้าเสนอซ่อม งานที่เสนอรวมชิ้นส่วนใด ระยะเวลาเท่าไร และเงื่อนไขรับประกันงานเป็นอย่างไร
- ข้อเสนอหลังซ่อมเป็นการประมาณหรือยืนยันแล้ว และยังขึ้นกับผลตรวจส่วนใด
- หากต้องรับส่งเครื่อง มีวิธีจัดการเครื่องเสียหายและเงื่อนไขรับคืนอย่างไร
คำแนะนำ Apple เรื่องการดูแล iPhone ที่เสียหาย (ภาษาอังกฤษ)
ตัวอย่างข้อความขอประเมินแบบไม่รับรองสิ่งที่ยังไม่ทราบ
“ต้องการขาย iPhone [รุ่นและความจุที่ยืนยันได้] ฝาหลังแตกบริเวณ [ตำแหน่ง] เหตุการณ์ที่ทราบ [ระบุ] มีรอยอื่น [ระบุ] ประวัติซ่อม [เท่าที่ทราบ] ก่อนเกิดเหตุ [ข้อมูลเดิม] หลังเกิดเหตุ [สิ่งที่เคยสังเกตแล้ว/ยังไม่ได้ตรวจ] ขอทราบว่ารับประเมินหรือไม่ ต้องเตรียมเครื่องอย่างไร และมีค่าใช้จ่ายก่อนตกลงขายหรือไม่”
วางแผนข้อมูลส่วนตัวก่อนตกลงส่งต่อเครื่อง
ฝาหลังแตกไม่ได้หมายความว่าข้อมูลในเครื่องถูกลบแล้ว ตรวจข้อมูลสำรองที่มีอยู่จากอุปกรณ์อื่นและบัญชีของคุณก่อน หากต้องการข้อมูลที่ยังอยู่เฉพาะในเครื่องเสียหาย ให้แจ้งผู้ให้บริการตั้งแต่ต้นว่าต้องการดูแลข้อมูลด้วย และสอบถามทางเลือกก่อนอนุญาตให้ลบหรือซ่อม
เมื่อผู้ให้บริการยืนยันว่าเครื่องพร้อมให้เจ้าของจัดการได้อย่างปลอดภัยแล้ว จึงทำตามคู่มือ Apple เรื่องสำรอง ย้ายข้อมูล จัดการบัญชี และลบข้อมูลก่อนขาย เจ้าของควรทำขั้นตอนบัญชีด้วยตนเอง ไม่ส่งรหัสผ่าน รหัสปลดล็อก หรือ OTP ไปพร้อมคำขอราคา
เตรียม iPhone หรือ iPad ก่อนขายตามคำแนะนำ Apple
กรณีเครื่องเปิดไม่ติด: ตรวจข้อมูลก่อนขายอย่างไร
ถ้ายังลบข้อมูลหรือยืนยันผลไม่ได้ ควรทำอย่างไร?
แยกการส่งตรวจเพื่อจัดการอุปกรณ์และข้อมูลออกจากการส่งมอบเพื่อขาย หากยังไม่ทราบว่าข้อมูลถูกจัดการครบหรือไม่ ให้ชะลอการส่งต่อเพื่อขายจนได้ข้อสรุปที่ชัดเจน การเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีอย่างเดียวไม่ได้ลบข้อมูลที่อยู่ในเครื่องเก่าตามคำอธิบาย Apple
สรุปก่อนขายไอโฟนฝาหลังแตก
เตรียมข้อมูลรุ่น ภาพตำหนิที่เก็บได้อย่างปลอดภัย ประวัติเครื่อง และรายการที่ยังไม่ได้ตรวจให้ครบ แล้วถามเงื่อนไขการประเมิน ค่าตรวจ และการรับส่งก่อนตกลงขาย วิธีนี้ช่วยให้เช็คราคาขายโทรศัพท์มือสองได้ตรงกับสภาพที่เปิดเผย และลดการใช้คำรับรองที่ยังไม่มีหลักฐาน
เริ่มดูรุ่นที่เปิดให้ประเมินกับ Rephoneplus ได้จากหน้าประเมินราคา สำหรับเครื่องฝาหลังแตกหรือมีความเสียหายเพิ่มเติม ให้สอบถามผ่านช่องทางติดต่อบนเว็บไซต์ก่อนนัดตรวจ หากแบบประเมินไม่มีตัวเลือกตรงสภาพ อย่าเลือกว่าสภาพปกติเพื่อให้ได้ราคาสูงขึ้น
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
ตรวจสอบแหล่งข้อมูลเมื่อ 8 ตุลาคม 2569 คู่มือและเงื่อนไขบริการอาจมีการเปลี่ยนแปลง